2025年4月17日上午，国家治理学院2024级公共管理硕士研究生，赴呼和浩特市接诉即办中心、自治区本级政务服务中心，开展“溯源政务服务，研思社会治理”实践活动，以“实地观摩+座谈研讨”形式，调研政务服务与基层治理数字化成果，推动理论与实践融合。
在呼和浩特接诉即办受理服务中心，工作人员向师生介绍12345热线平台发展历程、工作机制等，带领了解关键工作流程。实地参观中，热线受理区话务员有序工作，全媒体受理区通过14个渠道收集诉求，构建“全覆盖、全方位、全天候”监测体系。同学们直观感受“人工+技术”的高效，现场观察、交流记录
在内蒙古自治区本级政务服务中心，研究生们了解到智慧化技术在接诉即办中的创新应用。智能分析精准处理诉求，热点预警捕捉焦点问题，网络督办保障诉求解决，展现科技赋能成果。“村居吹哨，部门报到，未诉先办”机制变“被动办理”为“主动治理”，使同学们对社会治理创新实践有了更深刻认识。
座谈会上，研究生围绕12345热线平台中DeepSeek应用效果、基层乡镇资源调配等问题积极提问。12345热线平台各科室领导热情解答、分享经验，现场交流热烈。
此次活动中，同学们深入了解政务服务便民热线运行机制与流程，真切感受政府为民服务行动。作为公共管理专业学生，大家表示将以此次实践为契机，拓宽视野，增强责任感与使命感，提升解决实际问题能力，将所学用于社会治理实践 。
国家治理学院搭建校政桥梁，让学生在实践中厚植家国情怀、锤炼专业本领，为培养实践创新型公共管理人才夯实基础。未来，学院将丰富“走出去”培养模式，组织更多实践活动，推动学生扎根基层，培育适应社会需求的高素质人才。
